CAMBIOS:

En qué casos se podrá realizar un cambio:

En los siguientes supuestos,

· Plazo de devolución: 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

· Los productos objetos del cambio deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

· Los productos de tu pedido deben estar en garantía.

· La garantía es de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido, por lo que en caso de existir defecto de fabricación no se debe haber superado el periodo de 3 meses.

· En el caso de que el producto tenga un defecto causado por un mal uso, valorado por nuestro equipo de atención al cliente se anulará la garantía y no se podrá realizar cambios.

¿Cómo se puede realizar un cambio?

· Para solicitar la tramitación, escríbenos por favor un correo a info@contraseñabisuteria.com, indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres cambiar.

· Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá a la mayor brevedad posible.

¿Qué coste tiene realizar un cambio?

· Si el motivo del cambio es debido a que el producto no es lo esperado, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío del cambio, los cuales se deducirán del importe a reembolsar de los productos.

· Cambios realizados en España y Portugal (excepto Madera y Azores), precio 3,75€.

· Si el motivo del cambio es debido a un fallo en el producto, Contraseña se hará cargo del coste de los gastos de envío del cambio.

DEVOLUCIONES:

¿En qué caso puedo realizar una devolución?

Para poder realizar una devolución estos son los requisitos:

· El plazo para las devoluciones será de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

· Los objetos de la devolución deben estar en perfecto estado y no haber sido utilizados.

· En caso de que el producto no esté en perfectas condiciones, Contraseña se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto.

· En ningún caso se reembolsará los gastos de envío originales del pedido. 

· En el caso de que no hubieras recibido todos los artículos de tu pedido, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes, tras realizar las comprobaciones oportunas.

¿Cómo puedo realizar una devolución? 

Para solicitar la tramitación de una devolución, escríbenos un correo a info@contraseñabisuteria.com, indicando tu número de pedido o nombre completo y adjunta una foto del producto que quieres devolver. 

· Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá a la mayor brevedad posible.

· Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esté llegue en perfectas condiciones.

· El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido por Contraseña.

¿Qué coste tiene realizar una devolución? 

Si el motivo de la devolución es debido a que el producto no es lo esperado, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío de la devolución, los cuales se deducirán del importe a reembolsar de los productos. 

El coste es el siguiente: 

Devoluciones procedentes de España y Portugal (excepto Madeira y Azores), precio 3,75€ 

Si el motivo de la devolución es debido a un defecto del producto, Contraseña se hará cargo del coste de los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de la devolución?

Una vez recibamos tu devolución y comprobar el estado de los productos, si está en perfecto estado, se realizará el reembolso correspondiente, el cual recibirás en un plazo de 1 a 3 días laborables, en el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido.es